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E-world in Essen: Läuft. Mit uns.

Erstellt am 2. Januar 2024

20. - 22. Februar 2024

Unsere Teams aus den Bereichen Chat- und Voicebot, BPO, Sachbearbeitung, Beratung, RPA und Marketing stehen bereits in den Startlöchern und können es kaum erwarten, ihre Expertise und Learnings auf der E-world 2024 mit den Energieversorgungsunternehmen (EVU) zu teilen.
Was erwartet Sie? Wir gewähren Ihnen ein paar Einblicke in wichtige Fokusthemen. Vereinbaren Sie noch heute einen persönlichen Termin mit unseren Beratern.

Treffen Sie uns auf der E-world!

20. – 22.02.2024

Unser Treffpunkt

Halle 3 | Stand 169

Lassen Sie uns gemeinsam darüber sprechen, wie Sie die Zukunft Ihres EVU gestalten können. Wir beraten Sie gerne und präsentieren Ihnen maßgeschneiderte Lösungen.

Das kommt im Jahr 2024 auf Sie zu

Sie sind nicht allein. Gemeinsam meistern wir diese und viele weitere Herausforderungen:

  • Erhöhter Arbeitsaufwand, etwa durch die Energiepreisbremse, vor allem in der Abrechnung und bei den manuellen Umbauten

  • Senkung des Arbeitsaufkommens durch die Automatisierung

  • Kompensation der Personalfluktuation im Telefonie-Bereich

  • Unterstützung bei der Preisanpassung aufgrund der erhöhten CO₂-Steuer sowie der steigenden Mehrwertsteuer

  • Schnelle und effiziente Nutzung von KI in der Praxis

  • Revolutionierung des Kundenservice durch Chat- und Voicebots

  • Unterstützung bei der Transformation des Energiemarktes von fossilen zu grünen Energieträgern

Vereinbaren Sie einen persönlichen Termin auf der E-world und erfahren Sie mehr.

Im Fokus: Unsere Themen auf der E-world 2024

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Dr. Carl Heckmann
BPO & Software, Prokurist

KI im Kundenservice

Intelligent. Automatisiert. Fallabschließend.

Künstliche Intelligenz ist kein Hype. Sie ist die Zukunft. Auf der E-world zeigen wir Ihnen, wie Sie mit KI-basierten Assistenten die Prozesse Ihres EVU gekonnt automatisieren und davon profitieren können. Unser Chatbot Isa hat sich in den letzten Jahren zur markführenden Lösung in der Versorgungswirtschaft entwickelt. Ein umfassendes vortrainiertes Sprachmodell, intelligente Features durch generative KI und Backend-Anbindungen erlauben die fallabschließende Bearbeitung vieler Kundenanliegen, und das rund um die Uhr. So können Ihre Kunden über den Chat oder auch Voicebots telefonisch ihre Zählerstände schnell und einfach übermitteln. Mit Chat- und Voicebot Isa jagen Sie nicht dem KI-Trend hinterher, sondern gehen vorweg. Sie entscheiden sich für eine intelligente Lösung, mit der Sie Ihre Kunden begeistern, Zeit gewinnen und Ihren Kundenservice entlasten.

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Stefan Renkert
Vorstand

BPO für Lieferanten

Hohe Flexibilität durch passgenaue Lösungen

Keine Zeit, keine verfügbaren Ressourcen: Kaum eine andere Branche steht vor so vielen Herausforderungen wie die Energiewirtschaft. Wer als Energielieferant in den nächsten Jahren erfolgreich sein und sich von Wettbewerbern abheben möchte, muss seine Kunden mit innovativen Customer Self Services begeistern und seine Mitarbeiter durch automatisierte Best-Practice-Prozesse entlasten. Hierbei spielen insbesondere KI und Digitalisierung eine maßgebliche Rolle. Mit BPO lösen Sie gleich mehrere Herausforderungen auf einmal. Welche Optionen für Ihr EVU ideal sind, dazu berät Sie unser Team in einem persönlichen Gespräch auf der E-world. Denn ganz nach Ihrem Bedarf übernehmen wir für Sie einzelne Leistungen wie Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement, Marktprozesse, IT-, Prozess- und Projektmanagement sowie alle Services als Gesamtpaket.

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Thomas Winter
Standort- und Bereichsleitung Kundenservice

Sachbearbeitung & Beratung

Umfassender Service für alle Marktrollen

Auch in diesem Jahr werden unsere Kernkompetenzen Beratung und Sachbearbeitung gefragt sein. Denn viele EVU haben nach wie vor einen enormen Beratungsbedarf. Das liegt nicht zuletzt an der teilweise unklaren Kommunikationspolitik zur Preisentwicklung, den Energiepreisbremsen, den Förderungen oder der Mehrwertsteuer. Wir unterstützen auch Sie dabei, Ihre täglichen Herausforderungen zu meistern. Unsere qualifizierten Sachbearbeiter übernehmen relevante Aufgaben und Projekte direkt bei Ihnen vor Ort oder remote.

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Michal Hronsky
Bereichsleiter Beratung

Handeln Sie jetzt!

Jetzt mit RPA Prozesse automatisieren

Jedes EVU hat sie: die zahlreichen repetitiven Aufgaben, die viel Zeit in Anspruch nehmen. Dazu zählen unter anderem die Bearbeitung von Zählerständen oder Datenpflege. Ist es in Ihrem EVU auch so? Haben Ihre Mitarbeiter kaum oder keine Zeit, um sich um komplexe Aufgaben und wertschöpfende Projekte zu kümmern? Das muss nicht sein. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mithilfe der RPA-Technologie Standard-Prozesse automatisieren. Die intelligenten Bots sind rund um die Uhr einsetzbar und erledigen monotone Arbeitsabläufe von selbst. Neben dem Zeitgewinn steigern Sie außerdem die Qualität Ihrer Daten und erhöhen die Prozess-Geschwindigkeit. Die freien Kapazitäten, die Sie dank RPA gewinnen, werden Sie im Jahr 2024 brauchen. Lassen Sie sich auf der E-world beraten.

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Bettina Schuff
Senior Managerin Marketingberatung

Nutzen Sie Ihr Marketing effizient

Für erfolgreiche Prozessautomatisierung und Service-Entlastung

Das Credo in der Vergangenheit lautete, den Kundenkontakt möglichst zu vermeiden. Die Folgen sind seit einiger Zeit spürbar: Der Kundenservice ist überlastet, die Unzufriedenheit der Kunden groß und Verbraucher sind mit vielen Unsicherheiten konfrontiert. Die voranschreitende Energiewende wird zu einer weiteren Zunahme führen – nicht nur bei den kommunikativen Anforderungen.

Interne Prozessautomatisierungen und weitere Digitalisierungsaspekte werden erst dann ihre Wirksamkeit voll entfalten, wenn die Kundensicht einbezogen wird. Denn Ihre Kunden entscheiden, wann, wo und wie sie mit Ihnen in Kontakt treten. Bauen Sie auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden auf und führen Sie Ihre Zielgruppen mit zielgerichteten Marketingmaßnahmen durch. Das Ergebnis: Die Effizienz wird erhöht, Ihr Service entlastet und die Kundenbindung gestärkt.

Für Ihren Erfolg arbeitet unser Marketingteam eng mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen zusammen. Mit einem tiefen Verständnis für die aktuellen Herausforderungen in der Energiewirtschaft und den Kundenprozessen bieten wir ganzheitliche, operativ schnell umsetzbare Lösungen an. Auf der E-world erfahren Sie, wie wir Sie im Marketing bei Ihren Herausforderungen unterstützen können.

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