Die EnBW ODR automatisiert die E-Mail-Bearbeitung – eine Blaupause für die Transformation im Energievertrieb
Wer im Kundenservice eines Energieversorgers arbeitet, kennt die Herausforderung: Das Postfach füllt sich schneller, als es sich bearbeiten lässt. Bei der ODR kommt die laufende Vorbereitung auf die Migration von SAP IS-U auf S/4 Utilities hinzu. Kapazitäten, die für komplexe Klärfälle benötigt werden, waren bislang auch durch die Klassifizierung und Verteilung eingehender Nachrichten gebunden.
Bestehende Infrastruktur gezielt nutzen
Bereits seit vielen Jahren automatisiert die hsag bei der ODR repetitive Massenprozesse mit der RPA-Plattform UiPath – über SAP-Oberflächen und weitere Anwendungen hinweg. Auf dieser bestehenden Infrastruktur konnte nun gezielt aufgebaut werden.
Mit „Mail-In“ aus der hsag ai suite wurde ein eigener Mandant für die KI-basierte E-Mail-Automatisierung eingerichtet. Über eine REST-API bindet UiPath die Lösung in den bestehenden Prozess ein: Eingehende E-Mails werden automatisch analysiert, klassifiziert und einer fachlichen Kategorie zugeordnet. Anschließend übernimmt UiPath die Weiterleitung an die zuständigen Postfächer.
In wenigen Wochen produktiv
Ein wesentlicher Vorteil der Umsetzung ist die Geschwindigkeit. Rund 70 energiewirtschaftliche Anliegen sind bereits im Standard der hsag ai suite abgebildet. InKombination mit der vorhandenen UiPath-Infrastruktur konnte die Lösung deshalb innerhalb weniger Wochen produktiv eingesetzt werden.
Die ODR schafft damit bereits heute zusätzliche Kapazitäten für die laufende Transformation – ohne auf den Abschluss der ERP-Migration warten zu müssen.
KI-Automatisierung muss nicht auf die neue Systemwelt warten
Das Projekt zeigt: KI-basierte Automatisierung lässt sich auch in bestehenden Systemlandschaften sinnvoll und schnell integrieren. Unternehmen müssen also nicht erst eine vollständige ERP-Migration abschließen, bevor sie von KI-gestützten Prozessen profitieren können.
Für Energieversorger, die parallel zu laufenden Transformations- oder Migrationsprojekten Prozesse optimimieren möchten, bietet die Umsetzung bei der ODR eine übertragbare Blaupause.
