Mitarbeiter kommen zur Unterstützung

Service | Personal- und Projektunterstützung

Komplexe Prozesse und wechselnde Rahmenbedingungen erfordern den Einsatz von qualifiziertem Personal mit fundierten Branchenkenntnissen. Eine besondere Herausforderung stellen der Ausfall von Personal oder die hohen Schwankungen des Arbeitsaufkommens dar. Abhilfe schafft in diesen Situationen die qualifizierte Sachbearbeitung der hsag. Wir integrieren uns schnell in Ihre Arbeitsabläufe vor Ort.

Ihr Nutzen im Überblick

  • Stärkung Ihrer Personaldecke bei Arbeitsspitzen (z. B. während des Jahresendgeschäfts, Kampagnen oder bei Preisanpassungen).
  • Deckung von temporärem Personalbedarf (z. B. bei Elternzeit, Sabbatical, Langzeitkrankheit, projektabhängigem Kapazitätsengpass).
  • Auslagerung von einfachen Tätigkeiten, die gut qualifizierte Mitarbeiter in Ihrem Personalstamm von spannenderen Themen abhalten und/oder sie unterfordern.
  • Unterstützung direkt vor Ort um Tagesgeschäft oder bei der Projektarbeit (z.B. im Testing oder bei der Datenbereinigung).
  • Übernahme aller Datenreinigungen vor und nach der Migration, schnell und in hoher Qualität. Dabei fallabschließende und bereichsübergreifende Betrachtung der Abrechnungskonstrukte, um Folgefehler nach der eigentlichen Bereinigung auszuschließen

Wir überraschen Sie gerne mit unserer Leistungsfähigkeit.

Als qualifizierter Dienstleister in der Energiewirtschaft bietet Ihnen die hsag fachspezifisches Know-how und langjährige Branchenerfahrung. Die SachbearbeiterInnen der hsag sind seit vielen Jahren vertraut mit den EVU-spezifischen Prozessen, arbeiten fallabschließend und betrachten die übernommenen Aufgaben in ihrem Gesamtkontext.

Unsere SachbearbeiterInnen starten ihre Tätigkeit vor Ort unmittelbar nach einer kurzen Einweisung in die Besonderheiten Ihres Unternehmens. Verschiedenste Aufgaben können aufgrund unserer umfangreichen Projekterfahrungen flexibel je nach Arbeitsaufkommen sowie Ihrer Priorisierung übernommen werden.

Bei Bedarf unterstützt die hsag auch bei Optimierungsprojekten und in der Erstellung von Abarbeitungsplänen. Durch umfangreiches Prozess- und Branchenwissen erkennen unsere MitarbeiterInnen ineffiziente Abläufe und machen Vorschläge zur Optimierung. Wir helfen Ihnen, Ihre Projekte und Prozesse in Time, in Budget und in Quality umzusetzen.

Die hsag Skill-Matrix

Damit unsere SachbearbeiterInnen Ihre individuellen Anforderungen effizient erledigen können, benötigen sie die richtigen Qualifikationen. Für eine besonders treffsichere Auswahl der Fachkräfte für Ihre Projekte nutzen wir deshalb unsere selbstentwickelte Skillmatrix, die auf einen Blick alle fachlichen Fähigkeiten und Erfahrungsstufen zeigt. Ihre Anforderungen werden mit den Profilen unserer MitarbeiterInnen abgeglichen und Sie sehen anhand des Skilldiagramms sofort, wie Ihre Erwartungen erfüllt werden.

Musterprofil der Skillstufe „Basic“

Projekterfahrung im Überblick

  • telefonischer Kundenservice
  • Backoffice-Bearbeitung
  • Leeranlagen-Recherche
  • Tarifpflege EoG
  • Vertragskontokorrent
  • Abrechnung
  • Ablesung
  • Marktkommunikation

Anwendungssoftware

  • SAP IS-U
  • Verschiedene CRMs (SAP und Oracle)
  • MS-Office Paket

Sprachkenntnisse

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Musterprofil Skillmatrix Basic

Musterprofil der Skillstufe „Advanced“

Projekterfahrung im Überblick

  • Datenbereinigung
  • Kundenservice
  • Vertriebsabrechnung
  • Netzabrechnung
  • Vertragskontokorrent
  • Rückstandsbearbeitung
  • Fachcoaching
  • Unterstützung Teamleitung

Anwendungssoftware

  • SAP IS-U
  • Verschiedene CRMs
  • MS-Office
  • Datenbankprogramme

Sprachkenntnisse

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Musterprofil Skillmatrix Advanced

Musterprofil der Skillstufe „Expert“

Projekterfahrung im Überblick

  • manuelle Bearbeitung Lieferantenwechsel
  • Marktkommunikation
  • Vertriebsabrechnung
  • Netzabrechnung
  • Vertragskontokorrent
  • Tarifdatenpflege
  • Kundenservice
  • Gerätemanagement
  • Systemtests

Anwendungssoftware

  • SAP IS-U
  • Verschiedene CRMs
  • Wilken
  • MS-Office

Sprachkenntnisse

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse – EDV spezifische Kenntnisse)
Musterprofil Skillmatrix Expert