Chatbots: Die Zukunft im Kundenkontakt der EVU?

Chancen und Herausforderungen durch digitale Assistenten

Kunden werden immer anspruchsvoller. Sie erwarten im Problemfall schnelle Reaktionszeiten und im Idealfall eine 24-Stunden-Erreichbarkeit an sieben Tagen in der Woche. Für Energieversorger wird das schnell zur Herausforderung, schließlich ist eine 24/7-Erreichbarkeit mit hohen Kosten verbunden. Eine mögliche Lösung sind digitale Assistenten. Während die Sprachassistenten Siri, Alexa und Google Home vor allem im privaten Alltag immer populärer werden, setzen Unternehmen in der Kundenkommunikation dagegen zunehmend auf Chatbots. Die sind keine neue Erfindung, wurden jedoch erst durch Fortschritte beim maschinellen Lernen und der künstlichen Intelligenz wirklich sinnvoll einsetzbar.


In unserem Whitepaper gehen wir detailliert auf digitale Lösungen beim Kundenkontakt von Energieversorgern ein. Wir klären auf, was Chatbots sind und wie sie funktionieren. Gleichzeitig zeigen wir die Vorteile dieser textbasierten Dialogsysteme auf, aber auch, wo ihre Grenzen liegen. Darüber hinaus nennen wir zahlreiche Anwendungsfälle, die sich bereits heute gut mit Chatbots in der Kundenkommunikation von EVU realisieren lassen.

 

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